計程車女董 撐起一千運將家庭

基督“愛人如己”的真理，就是促使弱勢族群崛起！

這是值得教會基督徒學習的案例：

曾賠光6千萬積蓄...家庭主婦變計程車隊董座，保證司機月薪7萬5

主婦出走，打造高雄最大車隊

計程車女董 撐起一千運將家庭

有工作是一種幸福，代表我們還有能力利他、利己。∼王冠懿(攝影者．陳宗怡)

做錯事要罰抄心經四小時；賺錢要拿回家交給老婆，如果沒有，下一次公司會請他老婆親自來公司領薪水；公司有三個內規，不准抽菸、不嚼檳榔、不罵髒話；公司甚至定下不成文的底線，每個人月收入至少七萬五千元……。

一大堆規定，你可能會以為來到一家上市櫃的大型企業，其實，這是位於高雄的中華衛星大車隊（簡稱中華衛星）；而立下這些規矩和福利的，是一位女頭家，管理著約一千名且多為男性的計程車司機。

成為司機口中的「董仔」，是說話輕柔、臉上總掛著和藹笑容的王冠懿，從沒想過的人生。

和一般婦女大同小異，王冠懿年輕時在職場結識先生，婚後兩人創業，做二手車買賣與維修保養。王冠懿來自公教家庭，先生卻在生意人家庭長大，兩人共事，大小爭執不斷，一次機緣，有朋友找上王冠懿，希望她能頂下計程車行。她雖是門外漢，但心想，夫妻倆在事業上各做各的，或許能減少爭端，便一口答應，成為高雄第一位沒開過計程車，就經營車行的老闆。

原只是不經意的換跑道，王冠懿卻把這條路走成了坦途，在車行後又成立衛星派遣車隊，不僅養活了一千個家庭，還改變了計程車這一行的潛規則。

用巧勁改造司機形象
內勤清一色女生，讓他們不敢說髒話

早年，計程車司機是不被社會尊重的行業，聚賭、滋事時有所聞，更因日本女大學生井口真理子、彭婉如等命案，讓司機聲望跌落谷底，當時親戚聽聞王冠懿要經營車行，「他說開計程車的都是『虎龍豹彪』（編按：台語俗諺，比喻兇惡），妳不可能有辦法做啦！」

但王冠懿認為，天下沒有不可能的事。而她也常跟司機們說，你們一定要先尊重自己，才會得到客人的尊重，繞路、不跳表載客等陋習都要完全戒除，才會得到社會肯定。

菸害防制法還沒上路的年代，王冠懿就在高雄首開先河，規定旗下司機有三不：不抽菸、不嚼檳榔、不罵髒話。

一個婦女，面對這麼多習慣養成多年的大男人，這有多難？ 王冠懿是用巧勁做事的人。首先，她把辦公室窗戶封起來，每天開冷氣，讓司機不好意思在密閉空間抽菸；桌上隨時擺放餅乾糖果，讓司機嚼零嘴、不嚼檳榔；公司內清一色聘請女性員工，讓她有理由跟司機說：「你譙髒話，我們的小姐會不舒服。」三不政策一路從車行延續到車隊，成為中華衛星強打服務品質的基底。

車隊初期缺乏知名度，沒有客人叫車，她選擇司機做突破點，司機每趟載客後，只要沒客訴，就能領取二十元獎勵金；同時她每天更親自檢視客訴案件，輔導司機如何與客人應對，也定下嚴厲懲罰規則，藉由服務打響車隊口碑，這幾年並把留學美國的女兒和已經退休的姊姊找進公司，協助營運。

但為什麼一群陽剛的大男人，願意聽從娘子軍的指揮？因為王冠懿與其說管理，其實更像是媽媽照顧小孩一樣的對待司機。

用數據讓司機容易載客
月賺不到七萬五，還要個別輔導

計程車這一行，看天吃飯，加上長年開車總有怠惰，所以司機收入起起伏伏。

王冠懿則認為，收入不穩，心情也會隨著不穩定，對車隊管理就會是變數，要讓司機沒有後顧之憂，就要讓他們收入在社會的中等以上水準。

於是，她定下旗下司機月薪至少七萬五千元的保證，若未達標，就派專人輔導。「我們中華有一本『葵花寶典』，」在中華衛星超過十年的司機鄭祥田表示，公司會把每個排班站點每小時的成功派車數公開給司機，司機從中詳讀，便能知道什麼時間去什麼地方，最能載到客人，「我們司機一個月賺十五萬的也有耶……，現在外面的司機想進來中華，要排隊。」